Kundenservice

Seit 1873 steht der Name EILLES für feinste Delikatessen aus den Bereichen Kaffee, Tee, Confiserie, Weine und Gebäck. Unsere Artikel werden so handverlesen selektiert wie unser Personal. Sie sind das Aushängeschild und helfen Ihnen freundlich bei Fragen weiter.

Häufige Fragen zum Bestellen

Bekomme ich alle Waren auch im Ladengeschäft?

Nein, unser der größte Teil unserers Sortiment ist im Onlinebereich angesiedelt und viele Waren gibt es auch nicht im Supermarkt, z.B. EILLES Tee. Sie erhalten die Waren daher nur in unseren eigenen EILLES Geschäften, die sich hauptsächlich nur in Bayern, Hessen und Baden-Württemberg befinden und natürlich hier ganz frisch und direkt im EILLES Versand.

Wie sicher ist es online einzukaufen?

Sicherheit ist unser größtes Ziel und hier setzen wir mit 256bit Verschlüsselung auf mordernsten Standard. Zudem bieten wir mit 30 Tagen Widerrufszeit eine mehr als doppelt so lange Dauer an, wie es der Gesetzgeber vorschreibt und bieten bei jedem Einkauf eine umfassende Geld-zurück-Garantie an, die unabhängig zertifiziert ist. Einkaufen in unserem Shop ist schön, günstig und risikolos.

Wie kann ich bestellen?

Bestellen Sie bitte online, denn so ist die Lieferung am schnellsten. Nur im Internet bieten wir zudem viele Sonderpreise an und einige Artikel gibt es auch ausschließlich online im Rahmen der "Web-Angebote" zu kaufen. 

Können Sie mir einen Katalog senden?

Leider nicht, denn das Sortiment ändert sich nahezu täglich und ein Katalog wäre nie wirklich aktuell. Aus diesem Grund nutzen wir das Internet. Hier finden Sie über 3.500 Artikel und deren Abbildungen auch wertvolle weitere Information, z.B. Angebotspreise, Alternativartikel, Neuheiten etc.

Versenden Sie Proben und Muster?

Bitte verstehen Sie, dass wir täglich Hunderte von Anfragen zu kostenfreien Proben erhalten. Aufgrund der hohen Portokosten übersteigt dies jegliche Wirtschaftlichkeit und daher sind Proben grundsätzlich nicht möglich. Damit Sie sich jedoch leicht von unserer Produktqualität überzeugen können, haben wir auf einen Mindestbestellwert verzichtet und bieten alle Artikel auch in kleinen Einheiten und Testgrößen an.

Wohin liefern Sie?

Gourvita liefert nicht nur innerhalb Deutschlands, sondern auch in viele Länder im Ausland. Die anzuliefernden Länder und deren Versandkosten finden Sie am Ende dieser Seite. Bitte beachten Sie, dass bei Auslandslieferung auch Zoll- und weiterer Zustellkosten und Gebühren anfallen, die wir nicht übernehmen können.

Liefern Sie versandkostenfrei?

Ja, in Deutschland zahlen wir bei einem Warenwert von über 79,- Ihre Versandkosten. Sollten Sie per Nachnahme zahlen, fallen zusätzliche Gebühren in Höhe von € 5,00 an. Zudem berechnet der Zusteller weitere € 2,00 für die Geldübermittlung vor Ort bei der Warenzustellung in Ihrem Haus. Im Ausland ist eine versandkostenfreie Lieferung nicht möglich.

Wie kann ich bei Ihnen bezahlen?

Wir akzeptieren viele gängige Zahlungsarten: Kreditkarte, Vorkasse, Paypal und Nachnahme. Alle Zahlarten werden absolut sicher verschlüsselt abgewickelt und bei uns nicht gespeichert. Unser Zahlungssystem arbeitet nach den neusten Sicherheitsstandards. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen ins Ausland nur gegen Kreditkarte ausliefern. Sollten Sie alkoholische Waren bestellen, liefern wir nur gegen Kreditkarte aus - unabhängig davon, wo Sie wohnen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Je nach Artikel und Menge ist die Lieferzeit unterschiedlich: Kaffees werden oft frisch geröstet geliefert und das kann bis zu 4 Werktagen dauern - und es ist es wert zu warten, denn köstlicher kann Kaffee dann nicht sein. Lieferungen ins Ausland dauern etwas länger und auch wenn es mal bei nationalen Lieferung unplanmäßig Verzögerungen gibt, bitten wir um Nachsicht - wir leisten alles, um die Wartezeit so kurz wie möglich zu halten. Bitte achten Sie auf die Beschreibungen bei der Produktansicht, die eine Vorausschau auf die Lieferzeit gibt.

Wie lange ist die Haltbarkeit von Kaffee und Espresso?

Da alle Sorten täglich geröstet werden, erhalten Sie bei uns eine Frische, die es sonst so im Handel nicht gibt. Alle Bohnen werden noch warm in unsere speziellen Aromabeutel abgefüllt und speziell versiegelt. Das spezielle Ventil im Beutel sorgt dafür, daß keine Frischluft in den Kaffee gelangt. Die Bohnen sind daher bis zu 12 Monate ohne nennenswerten Geschmacksverlust in ungeöffnetem Zustand haltbar. Einmal geöffnet empfehlen wir einen raschen Verzehr innerhalb von 21 Tagen.

Wie lange ist die Garantiezeit bei den Artikeln?

GOURVITA bietet als deutsches Versandhaus die umfassende gesetzliche Garantieregelung. Sollte innerhalb der Garantiezeit ein Defekt entstehen, der auf eine Fehlleistung des Gerätes zurückzuführen ist, werden sämtliche Kosten der Reparatur von uns getragen. Bei selbstverschuldeten Defekten unterbreiten wir Ihnen ein faires Angebot. Wir empfehlen Ihnen bei Einsendungen unsere Einsendungsformulare zu nutzen, da so die Bearbeitung besonders flink geht.

Versandkosten

Unsere Versandkosten-Modell sind übersichtlich und fair. Nachfolgend finden Sie die Versandkosten für die meist frequentierten Zustellländer. Bitte beachten Sie, dass in manchen Ländern Zollgebühren und Einfuhrsteuern geltend gemacht werden, die wir nicht tragen können. Bitte treten Sie mit Ihrer zuständigen Zollbehörde in Kontakt bevor Sie bei uns bestellen.

Deutschland - für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir grundsätzliche eine Versandgebühr von € 5,90. Übersteigt der Warenwertes Ihres Einkaufs die Grenze von € 79,- dann übernehmen wir die Versandkosten und liefern portofrei. Bei Zahlung per Nachnahme berechnen wir eine Nachnahmegebühr von 5 €. Zusätzlich erhebt der Zusteller bei Warenanlieferunge eine Gebühr von 2 €.

Im Falle von Sonderaktionen zu Versandkosten (z.B. Frei Haus ab X Euro), geben wir diese auf der Startseite bekannt und bereücksichtigen diese im Warenkorb.

Rücksendungen

Auch bei einem Versandhaus mit den zufriedensten Kunden können Rücksendungen entstehen. Sei es, dass Ihnen die Ware nicht gefällt oder Sie falsch bestellt haben. Manchmal kommt es auch vor, dass wir selbst einen Fehler gemacht haben.

Warenwert unter 40 Euro

Sie senden Sie Ware an uns ein und übernehmen die Versandkosten des Rückversands.

Warenwert über 40 Euro

Die Portokosten werden von uns übernommen.

Der Kunde muss auch bei einem Warenwert über 40 Euro ggf. die Rücksendekosten tragen, wenn er noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht hat. Sollte die Rücksendung notwendig sein, weil die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht oder ein Rückgabegrund vorliegt, der in einem Defekt der Ware begründet ist, übernehmen wir die Versandkosten – egal wie hoch der Warenwert ist. Im Falle von Rücksendung halten wir uns selbstverständlich an die gesetzlichen Rahmenbestimmungen.

Wir schlagen Ihnen vor unseren freiwilligen Rücksendeservice zu nutzen:

Die Nutzung des obigen Rücksendeservice ist freiwillig. Bitte nehmen Sie keine Rückbuchungen eigenmächtig vor, da hierbei unter Umständen Gebühren entstehen, die wir nicht tragen können. Unsere Kundenservice-Team wird Ihnen Ihr Guthaben bzw. Ihrem Umtauschwunsch umgehend bearbeiten.